Política de devoluciones y reembolsos — GramiSpoonly™

Última actualización: 18 de octubre de 2026

En GramiSpoonly™ queremos que compres con confianza, sin importar desde qué parte del mundo nos visites.

Por eso, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días naturales, aplicable a todos los países a los que realizamos envíos.

1. Plazo de devolución de 30 días

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión o insatisfacción con el producto.

Para solicitarla, deberás comunicarte con nosotros dentro de ese plazo.

2. Condiciones para las devoluciones

Para las devoluciones por cambio de opinión, solicitamos que:

• El producto se encuentre en buenas condiciones, sin daños ocasionados por un uso indebido.

• Se incluyan los accesorios y componentes originales.

• Se proporcione el número de pedido o comprobante de compra.

• Se sigan las instrucciones de devolución que te proporcionaremos.

Puedes inspeccionar el producto y comprobar sus características de manera razonable.

Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos realizar una deducción proporcional si el producto presenta una pérdida de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

Estas condiciones no limitan los derechos legales relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con lo anunciado.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:

alanecommerce05@gmail.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• País desde el que realizaste la compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías, si reportas daños o defectos.

Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

No envíes productos a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

4. Gastos de devolución

Devoluciones por cambio de opinión:

El comprador será responsable de los gastos directos de envío de devolución, siempre que la legislación aplicable lo permita y que dichos gastos hayan sido informados antes de la compra.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos:

Cuando el problema sea atribuible a GramiSpoonly™, asumiremos los gastos de devolución que legalmente nos correspondan y ofreceremos la solución adecuada.

No aplicamos penalizaciones arbitrarias por solicitar una devolución.

5. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible.

Revisaremos tu solicitud y, según corresponda, podremos ofrecerte:

• Sustitución del producto.

• Reparación, cuando resulte apropiada.

• Reducción del precio.

• Reembolso parcial o completo.

La solución se determinará conforme a las circunstancias del caso y a los derechos establecidos por la legislación aplicable.

6. Reembolsos

Una vez recibida tu solicitud, te informaremos sobre el procedimiento correspondiente.

Cuando proceda el reembolso, lo realizaremos a través del método de pago original, salvo que acordemos otro método permitido por la ley.

Respetaremos los plazos legales de reembolso aplicables en el país del consumidor. Cuando no exista un plazo legal más estricto, procuraremos procesarlo dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de su procedencia.

En los casos en que la ley lo permita, podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de su envío antes de emitir el reembolso.

Los gastos de envío originales se reembolsarán cuando así lo exija la legislación aplicable.

7. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos detener su procesamiento y gestionar la cancelación.

Si ya ha sido enviado, podrás solicitar su devolución conforme a esta política y a los derechos legales aplicables.

8. Pedidos internacionales

Esta política de 30 días se aplica a todos los países a los que GramiSpoonly™ ofrece envíos.

Las instrucciones de devolución y las direcciones de recepción podrán variar según el país de destino.

No exigiremos que el consumidor renuncie a sus derechos legales por tratarse de un pedido internacional.

Los impuestos, aranceles y cargos de importación o exportación relacionados con devoluciones se gestionarán conforme a la legislación aplicable y a las condiciones comunicadas antes de la compra.

9. Derechos de los consumidores

Esta política constituye un beneficio comercial adicional y no limita, sustituye ni excluye los derechos obligatorios establecidos por las leyes de protección al consumidor aplicables.

Esto incluye, cuando corresponda, los derechos de desistimiento, las garantías legales, los derechos por falta de conformidad y los remedios frente a productos defectuosos, incorrectos o no entregados.

Si la legislación aplicable concede condiciones más favorables al consumidor que las establecidas en esta política, prevalecerán esas disposiciones legales.

10. Contacto

Para solicitar una devolución, consultar el estado de un reembolso o recibir asistencia con tu pedido:

GramiSpoonly™

Correo electrónico: alanecommerce05@gmail.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.